TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY
TRAINING TELEPHONE TECHNIQUE
TRAINING TELEPHONE COURTESY
Pembicara Fasilitator
Dra. Kussusanti, Msi.,
Materi
Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.
Materi bahasan:
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
a. Sikap positif
b. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
c. Active listening
d. Assertiveness
e. Wawasan luas.
3. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holdingtransferring
c. Menelepon.
4. Menghadapi penelepon sulit.
Metode pelatihan:
pembahasan konsep , role playlatihan praktek
Target Peserta
Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024 :
- 23 – 25 Januari 2024
- 6 – 8 Februari 2024
- 5 – 7 Maret 2024
- 23 – 25 April 2024
- 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
- 11 – 13 Juni 2024
- 16 – 18 Juli 2024
- 20 – 22 Agustus 2024
- 17 – 19 September 2024
- 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
- 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
- 10 – 12 Desember 2024
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
- Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
Investasi dan Lokasi pelatihan:
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
