TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DALAM BISNIS DIGITAL
Deskripsi
Menurut laporan PwC (2018), 73% konsumen menyatakan pengalaman pelanggan adalah faktor penting dalam keputusan pembelian, bahkan lebih berpengaruh dibanding harga atau produk. Di era digital, pengalaman pelanggan menjadi kunci diferensiasi bisnis karena pelanggan memiliki akses cepat untuk membandingkan layanan dan berbagi ulasan secara online. Oleh karena itu, perusahaan harus mengelola customer journey dengan strategi digital yang terintegrasi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Training ini penting karena memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana mengelola interaksi pelanggan di platform digital secara efektif. Dengan mengikuti pelatihan, peserta dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan, merespons kebutuhan pelanggan secara real-time, dan menciptakan pengalaman yang personal. Hal ini mendukung keberlanjutan bisnis dan meningkatkan retensi pelanggan di tengah persaingan digital yang semakin ketat.
Pelatihan pengelolaan pengalaman pelanggan bisnis digital adalah program pembelajaran yang dirancang untuk memberikan wawasan, keterampilan, dan strategi bagi para profesional dalam menciptakan dan meningkatkan interaksi pelanggan melalui platform digital. Fokusnya adalah memahami customer journey, memanfaatkan teknologi, serta mengembangkan pendekatan berbasis data untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kursus yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan bisnis digital ini diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memberikan pemahaman tentang konsep pengalaman pelanggan dalam bisnis digital.
- Membekali peserta dengan keterampilan analisis customer journey.
- Mengajarkan penggunaan teknologi digital untuk meningkatkan interaksi pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan membangun loyalitas melalui pengalaman pelanggan yang positif.
- Mendukung strategi bisnis berbasis data pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan pengalaman pelanggan dalam bisnis digital ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai big data dalam pengalaman pelanggan.
Materi
- Konsep dasar customer experience
- Customer journey mapping
- Strategi komunikasi digital dengan pelanggan
- Penggunaan media sosial dalam CX
- Peran big data dalam pengalaman pelanggan
- Teknologi CRM dan otomatisasi layanan
- Strategi personalisasi pengalaman pelanggan
- Analisis feedback dan ulasan online
- Penyelesaian masalah dan keluhan pelanggan digital
- Studi kasus pengalaman pelanggan sukses
Peserta
Training customer experience bisnis digital ini cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Digital Marketing Specialist
- Customer Experience Manager
- Product Manager
- Customer Support Officer
- Business Analyst
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training customer experience dalam bisnis digital ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang digital marketing. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2025
- Batch 1 : 8 – 9 Januari 2025
- Batch 2 : 5 – 6 Februari 2025
- Batch 3 : 12 – 13 Maret 2025
- Batch 4 : 9 – 10 April 2025
- Batch 5 : 7 – 8 Mei 2025
- Batch 6 : 4 – 5 Juni 2025
- Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 10 – 11 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025
- Batch 11 : 5 – 6 November 2025
- Batch 12 : 3 – 4 Desember 2025
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Lokasi Training (Online – Offline) :
Penyelenggara telah mengadakan pelatihan ini di berbagai kota dan siap menyelenggarakannya kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta, Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru
- Bandung, Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi
- Yogyakarta, Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston
- Surabaya, Neo Gubeng, 88 Embong Malang
- Bali, Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta
Fasilitas Training Offline:
- Module / Handout Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan dalam Bisnis Digital
- Flashdisk
- Sertifikat Training Pengelolaan Pengalaman Pelanggan dalam Bisnis Digital
- FREE Bag or bagpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
