TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DALAM BISNIS DIGITAL
Deskripsi
Menurut laporan PwC (2018), 73% konsumen menyatakan pengalaman pelanggan adalah faktor penting dalam keputusan pembelian, bahkan lebih berpengaruh dibanding harga atau produk. Di era digital, pengalaman pelanggan menjadi kunci diferensiasi bisnis karena pelanggan memiliki akses cepat untuk membandingkan layanan dan berbagi ulasan secara online. Oleh karena itu, perusahaan harus mengelola customer journey dengan strategi digital yang terintegrasi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan daya saing.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Training ini penting karena memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana mengelola interaksi pelanggan di platform digital secara efektif. Dengan mengikuti pelatihan, peserta dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan, merespons kebutuhan pelanggan secara real-time, dan menciptakan pengalaman yang personal. Hal ini mendukung keberlanjutan bisnis dan meningkatkan retensi pelanggan di tengah persaingan digital yang semakin ketat.