TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN – KUNCI LOYALITAS PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KONSEP LAYANAN PELANGGAN – KUNCI KESETIAAN PELANGGAN
Ada ratusan alasan mengapa setiap organisasi harus
mengutamakan kepuasan pelanggan, tetapi berikut adalah tiga hal yang
terpenting bagi Penyedia Layanan:
1. Merupakan kewajiban organisasi layanan manusia untuk memenuhi
orang-orang yang bertugas sebagai bagian dari misinya.
2. Kepuasan pelanggan masuk akal secara ekonomis karena positif
mulut ke mulut dan reputasi mengarah pada tingkat hunian yang lebih tinggi.
3. Peningkatan kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi moral karyawan dan
penyimpanan.
Keunggulan Layanan Pelanggan
1. Organisasi yang menyediakan layanan harus efisien, efektif,
sangat baik, dan adil, dengan pelanggan di jantung
semua yang mereka lakukan. Prinsip fokus pelanggan berperan sama seperti
peran penting untuk unit garis depan kecil seperti halnya untuk unit besar
organisasi perusahaan.
2. Keunggulan Layanan Pelanggan dikembangkan untuk menawarkan alat praktis
untuk mendorong pengubah yang berfokus pada pelanggan. Dasar dari ini adalah
Standar Keunggulan Layanan Pelanggan, yang merupakan campuran dari
penelitian, manajemen dan model operasional dan, yang paling penting,
pengalaman praktis dalam memberikan layanan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI DISIPLIN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan
MATERI pelatihan Konsep Layanan Pelanggan – Kunci Kesetiaan Pelanggan online Zoom
Penilaian Mandiri Layanan Pelanggan
* Penilaian diri ini akan membantu Anda mengukur pelanggan Anda saat ini
keterampilan layanan dan lingkungan pelanggan.
* Ini terdiri dari pertanyaan pilihan ganda yang harus dijawab
oleh seluruh peserta pelatihan.
Kepuasan Pelanggan sebagai Disiplin
* Mengapa Disiplin Penting?
* Menempatkan Kepuasan Pelanggan ke dalam TindakanKualitas Pertama
Koneksi
+ Sikap
+ Umpan Balik
+ Peningkatan Kualitas
* Berapa Banyak Pelanggan yang Anda Miliki?
Dasar-dasar Kepuasan Pelanggan
* Kepuasan Pelanggan Dimulai dengan Sikap
* Membuat Program Komprehensif
* Melatih Semua Orang di Organisasi
* Manajer Puncak Juga Membutuhkan Pelatihan Pelanggan.
* Menggunakan Teknologi dan Sistem
* Mengamankan Umpan Balik yang Berharga dan Konstan
Standar Keunggulan Layanan Pelanggan
* Wawasan Pelanggan
+ Identifikasi Pelanggan
+ Keterlibatan dan Konsultasi
+ Kepuasan Pelanggan
* Budaya Organisasi
+ Kepemimpinan, Kebijakan dan Budaya
+ Profesionalisme dan sikap Staf
* Informasi dan Akses
+ Rentang Informasi
+ Kualitas Informasi
+ Akses
+ Koperasi bekerja dengan penyedia lain, mitra dan
komunitas
Pengiriman
* Standar Pengiriman
* Mencapai Pengiriman dan Hasil
* Menangani masalah secara efektif
Ketepatan waktu dan Kualitas Layanan
* Standar untuk Ketepatan Waktu dan Kualitas
* Hasil Tepat Waktu
* Mencapai Pengiriman Tepat Waktu
Segmentasi Basis Pelanggan
* Mendefinisikan Grup Pelanggan
* Mengembangkan Profil
* Dimulai dengan Visi
* Paket Kepuasan Pelanggan
* Pengukuran dan Alat untuk Melacak Tingkat Kepuasan “Mikro”
* Peningkatan Kualitas dari Sudut Pandang Pelanggan
Terus Meningkatkan Layanan Pelanggan
* Melakukan Audit Layanan Pelanggan
* Meninjau Sistem Layanan Pelanggan Anda
* Menempatkan Pembelajaran Anda untuk Bekerja
* Formulir Perencanaan Tindakan
* Ulasan Periksa Sendiri
Berkomunikasi Secara Efektif dengan Pelanggan
* Mengembangkan Keterampilan Mendengarkan Aktif
* Berbicara dalam Positif: Kata & Nada Suara
* Bahasa Tubuh: Milik Anda dan Mereka
* Memahami Gaya Komunikasi Pelanggan Anda
* Menangani Pengaduan dan Konflik
Merevolusi Bagaimana Bidang Kami Mendefinisikan Kualitas
* Kerangka Kualitas Yang Mendorong Organisasi Menuju Keunggulan
* Peningkatan proses
* Hubungan antara Kualitas, Kepuasan Pelanggan, dan Pelanggan
Keunggulan layanan
* Ke mana kita pergi dari sini?
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan
METODE pelatihan Kepuasan Pelanggan sebagai Disiplin online Zoom
Metode Training Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Dasar-dasar Kepuasan Pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Keunggulan Layanan Pelanggan – Kunci Loyalitas Pelanggan .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024 :
· 23 – 25 Januari 2024
· 6 – 8 Februari 2024
· 5 – 7 Maret 2024
· 23 – 25 April 2024
· 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
· 11 – 13 Juni 2024
· 11 – 13 Juni 2024
· 20 – 22 Agustus 2024
· 17 – 19 September 2024
· 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
· 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
· 10 – 12 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
· Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
· Module Handout
· FREE Flashdisk
· Sertifikat
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
