TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MELAYANI PELANGGAN DENGAN BAIK :
Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan customer service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MELAYANI PELANGGAN UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan customer service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai customer service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang customer service
MATERI pelatihan melayani pelanggan dengan baik online Zoom :
SESI 1: KARAKTER CUSTOMER SERVICE DALAM PRINSIP PELAYANAN BERKUALITAS
Sub Bahasan
* Prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan
* Cara berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan
* Cara melayani kepribadian pelanggan yang berbeda
* Memahami apa yang pelanggan inginkan
* Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan
* Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk pelanggan
* Menyiapkan kualitas dan karakter customer service untuk pelayanan berkualitas
* Nilai-nilai profesionalisme dalam pelayanan
* Cara menguatkan integritas pribadi untuk pelayanan yang etis
SESI 2: KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS
Sub Bahasan
* Cara berempati dengan pelanggan dan menjaga hubungan baik
* Menunjukkan pelayanan yang memahami pelanggan dan peduli terhadap masalah pelanggan
* Memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan pelanggan
* Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas pasti akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan perusahaan
* Mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi
* membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill
* Sikap baik dalam empati pelayanan, kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan pelanggan
* Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional
SESI 3: PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
Sub Bahasan
* Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan
* Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik
* Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan
* Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif
* Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan
* Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan
* Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan
* Teknik menangani pelanggan yang marah, bersumpah, tidak percaya, menuntut, menangis, berbohong, merusak reputasi dengan profesional
SESI 4: KETERAMPILAN KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS
Sub Bahasan
* Menangani panggilan telepon dengan nada suara positif
* Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan
* Suara dengan emosi positif saat berbicara dengan pelanggan
* Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan
* Bahasa tubuh yang membuat pelanggan nyaman dengan pelayanan
* Pemahaman dasar komunikasi verbal dan non verbal
* Mempermudah proses penyampaian pesan inti dalam komunikasi
* Cerdas berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah customer service
METODE pelatihan melayani pelanggan online Zoom :
Metode Training customer service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan layanan pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training customer service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang customer service
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024 :
· 23 – 25 Januari 2024
· 6 – 8 Februari 2024
· 5 – 7 Maret 2024
· 23 – 25 April 2024
· 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
· 11 – 13 Juni 2024
· 11 – 13 Juni 2024
· 20 – 22 Agustus 2024
· 17 – 19 September 2024
· 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
· 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
· 10 – 12 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
· Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
· Module Handout
· FREE Flashdisk
· Sertifikat
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
