TRAINING ONLINE INSPIRE YOUR CUSTOMER THROUGH EXCELLENT SERVICE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN INSPIRE YOUR CUSTOMER THROUGH EXCELLENT SERVICE
LBM adalah singkatan dari Leaders’ Breakfast Meeting – sebuah
komunitas para pemimpin bisnis yang belajar konsep leadership dari Dr
John C Maxwell dan juga strategi bisnis dari JMT Danny Wira Dharma
setiap bulannya. Semenjak pertemuan pertamanya di Oktober 2014, LBM
semakin diperkaya dengan tukar pengalaman dari pemimpin bisnis yang
hebat; pengajaran yang praktis dan suasana yang fun dan juga makanan
yang enak.
Sejauh ini, LBM telah memasuki sesi 11 dengan pujian dari peserta atas
layanan keramahan, lokasi strategis dan manfaat pengajaran yang bisa
diterapkan.
Tahukah Anda bahwa Anda sebenarnya “membeli” customer yang Anda miliki
saat ini – entah melalui biaya iklan, biaya sales, maupun melalui
diskon. Nah, dalam masa lemahnya ekonomi Indonesia saat ini, hal
terakhir yang kita perlukan adalah para frontliners yang “cuek” dan
“judes” yang membuat customers yang ada pindah membeli ke tempat lain.
1. Mentalitas “cuek” karyawan membuat perusahaan terlihat “jelek”
2. Bagian sales yang”cuek” sehingga customer merasa hanya ditelepon
kalau butuh order.
3. Bagian gudang yang”cuek” sehingga packingnya kasar atau bagian
servis yang”cuek” dan customer menunggu lebih lama dari
seharusnya.
4. Bagian pengiriman yang “cuek” dan kasar sehungga barang customer
rusak/terlambat dan tidak bertanggung jawab.
5. Bagian penagihan yang “cuek” dan judes sehingga customer
tersinggung.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Inspire Your Customer through Excellent Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Leaders’ Breakfast Meeting ke-11 ini membantu para pemimpin bisnis
mensiasati hal tersebut. Kita akan mengupas tips-tips praktis mengenai
Service Excellence dan bagaimana menumbuhkan budaya service dalam tim
kita.
Dengan mengikuti pelatihan Inspire Your Customer through Excellent Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Inspire Your Customer through Excellent Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Inspire Your Customer through Excellent Service
MATERI pelatihan pengenalan Inspire Your Customer through Excellent Service online Zoom
1. Apakah perusahaan Anda memiliki budaya layanan (service cultures)
yang jelas? Bagaimana menciptakannya?
2. Bagaimana mengkomunikasikannya pada tim Anda? Bagaimana
mencocokkan budaya layanan pada apa yang customer mau, butuh dan
inginkan?
3. Metode apa saja yang Anda gunakan untuk mengetahui perasaan
customer tentang bisnis Anda? Bagaimanakah Anda menggunakan
perasaan customer Anda untuk meningkatkan budaya layanan Anda?
4. Apakah Anda seorang story teller, leaders? Bagaimanakah
menggunakan cerita untuk menanamkan loyalitas pelanggan dan
meningkatkan service cultures di tim Anda?
5. Bagaimanakah Anda membangun tim yang melayani? Apa saja faktor
dalam rekrutmen dan promosi jenjang karir yang perlu Anda
perhatikan dalam membangun tim yang melayani?
6. Bagaimanakah Anda sendiri menikmati menjalankan bisnis Anda?
Bagaimanakah Anda merangkul kebahagiaan dalam operasional bisnis
Anda dari hari ke hari?
7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Inspire Your Customer through Excellent Service
METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom
Metode Training Inspire Your Customer through Excellent Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan menginspirasi pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Inspire Your Customer through Excellent Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Inspire Your Customer through Excellent Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Inspire Your Customer through Excellent Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidangInspire Your Customer through Excellent Service .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026 :
· 7 – 8 Januari 2026
· 11 – 12 Februari 2026
· 4 – 5 Maret 2026
· 8 – 9 April 2026
· 6 – 7 Mei 2026
· 10 – 11 Juni 2026
· 10 – 11 Juni 2026
· 5 – 6 Agustus 2026
· 9 – 10 September 2026
· 14 – 15 Oktober 2026
· 4 – 5 November 2026
· 2 – 3 Desember 2026
Investasi dan Lokasi pelatihan:
· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
· Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
· Module Handout
· FREE Flashdisk
· Sertifikat
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
