TRAINING KUALITAS LAYANAN DAN MANAJEMEN PELANGGAN
DESKRIPSI REGULER TRAINING KUALITAS LAYANAN
Training Kualitas Layanan dan Manajemen Pelanggan adalah kunci untuk memastikan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas yang kuat. Pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kemampuan dalam memberikan layanan yang efektif dan responsif, tetapi juga mengajarkan strategi untuk mengelola interaksi pelanggan secara positif. Dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan, organisasi dapat memperkuat citra merek mereka, meningkatkan retensi pelanggan, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dalam jangka panjang.
Pelatihan Kualitas Layanan dan Manajemen Pelanggan dirancang untuk memberikan peserta pemahaman mendalam tentang praktik-praktik terbaik dalam mengelola interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan. Peserta akan belajar tentang pentingnya memahami ekspektasi pelanggan, teknik untuk membangun hubungan yang positif, dan strategi untuk mengatasi tantangan dalam pelayanan. Pelatihan ini mencakup studi kasus, permainan peran, dan latihan praktis untuk memperkuat keterampilan dalam memberikan layanan yang unggul dan memastikan kepuasan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Kualitas Layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA MANAJEMEN PELANGGAN EFEKTIF
- Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan dan harapan pelanggan
- Meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan yang personal dan responsif
- Mengembangkan strategi untuk mengatasi keluhan dan konflik dengan pelanggan
- Mempelajari teknik untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan
- Menyediakan alat dan metode untuk mengukur kepuasan pelanggan
- Mengintegrasikan prinsip-prinsip manajemen pelanggan dalam seluruh organisasi
Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Pelanggan Efektif ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Kualitas Layanan dan Manajemen Pelanggan.
Materi Diklat Kualitas Layanan Pasti Running
- Pengantar Manajemen Pelanggan
- Pemahaman Kebutuhan Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Penanganan Keluhan dan Konflik
- Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
- Etika dalam Pelayanan Pelanggan
- Penerapan Teknologi untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Strategi Retensi Pelanggan
- Pelatihan Keterampilan Empati
- Manajemen Layanan Pasca Penjualan
- Penyusunan Standar Layanan Pelanggan
- Kualitas Layanan dalam Konteks Internasional
- Manajemen Krisis Layanan Pelanggan
- Studi Kasus Kualitas Layanan Pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Strategi Pelayanan Terbaik Webinar Murah
Training Strategi Pelayanan Terbaik ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Pelayanan
- Eksekutif Penjualan
- Konsultan Manajemen
- Pemimpin Tim Support
Instruktur Training Offline Kualitas Layanan dan Manajemen Pelanggan
Training Kualitas Layanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Pelanggan Efektif:
Instruktur yang mengajar pelatihan Kualitas Layanan dan Manajemen Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kualitas Layanan dan Manajemen Pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2024 :
- Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
- Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
- Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
- Batch 4 : 23 – 25 April 2024
- Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
- Batch 7 : 11 – 13 Juni 2024
- Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
- Batch 9 : 17 – 19 September 2024
- Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
- Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
Investasi dan Lokasi Training Strategi Pelayanan Terbaik (Online – Offline) :
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
- Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Strategi Pelayanan Terbaik Offline :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
