TRAINING EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

TRAINING CUSTOMER FOCUS

TRAINING PELAYANAN KUSTOMER

Pengantar :

Dalam menghadapi dan memenangkan persaingan global saat ini, setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi 7 hal, sebagai berikut : Mampu berpikir positif dan percaya diri, terampil dalam berkomunikasi dengan customer, terampil dalam melaksanakan tugas-tugas pelayanan, mampu mengembangkan relasi bisnis, berorientasi kepada kepuasan pelanggan, berorientasi kepada target hasil, mampu mengembangkan potensi diri. Tuntutan ini semakin penting dan genting (important and urgent) mengingat ketatnya persaingan, baik di tingkat global maupun local, kemajuan teknologi, perubahan system, kebijakan dan undang-undang serta meningkatnya tuntutan pelanggan itu sendiri.

Topik Bahasan :
1. Mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
2. Membangun Percaya Diri dan motivasi kerja dalam menghadapi kendala di lapangan
3. Meningkatkan ketrampilan dalam menjual dan melayani pelanggan
4. Memperluas wawasan dan paradigm baru dalam menghadapi Dunia sales dan service

Manfaat Pelatihan :
1. Percaya diri dalam menghadapi dan mengelola perubahan
2. Menerapkan Perubahan baik individu maupun perubahan
3. Paradigma baru dalam Customer Satisfaction
4. Memahami arti pentingnya aktifitas menjual dalam mencapai tujuan bisnis perusahaan
5. Lebih meyakinkan customer melalui relationship marketing
6. Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan
7. Pentingnya antusiasme dan motivasi dalam mencapai kepuasan pelanggan secara excellent.
8. Komitmen Pribadi untuk Customer Satisfaction