TRAINING CUSTOMER SATISFACTION
Deskripsi
Customer satisfaction merupakan konsep yang menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk, layanan, dan pengalaman yang diterima dari suatu organisasi. Menurut American Customer Satisfaction Index (ACSI, 2022), peningkatan kepuasan pelanggan berkontribusi langsung terhadap loyalitas, retensi, dan kinerja keuangan perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan menjadi indikator strategis keberhasilan bisnis jangka panjang.
Mengapa pelatihan ini penting?
Ekspektasi pelanggan yang terus meningkat menuntut organisasi untuk memahami kebutuhan, persepsi, dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Tanpa pengelolaan kepuasan pelanggan yang tepat, keluhan, churn, dan penurunan reputasi merek dapat terjadi secara berkelanjutan.
Pelatihan Customer Satisfaction membahas konsep, metode pengukuran, dan strategi peningkatan kepuasan pelanggan dalam berbagai konteks layanan. Materi dirancang untuk membantu peserta memahami hubungan antara kualitas layanan, persepsi pelanggan, dan loyalitas.
Pelatihan ini mengintegrasikan pendekatan manajemen layanan, perilaku pelanggan, serta studi kasus sehingga peserta mampu menerapkan strategi peningkatan kepuasan pelanggan secara terukur.
Tujuan
- Memahami konsep dasar customer satisfaction
- Mengidentifikasi faktor pembentuk kepuasan pelanggan
- Mengukur tingkat kepuasan pelanggan
- Mengelola keluhan dan umpan balik pelanggan
- Meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan customer hospitality ini, diharapkan peserta dapat memahami strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Materi
- Konsep dan prinsip customer satisfaction
- Ekspektasi dan persepsi pelanggan
- Kualitas layanan dan pengalaman pelanggan
- Metode pengukuran kepuasan pelanggan
- Customer feedback dan complaint handling
- Strategi peningkatan kepuasan pelanggan
- Customer loyalty dan retention
- Peran SDM dalam pelayanan pelanggan
- Evaluasi dan perbaikan berkelanjutan
- Simulasi/praktik customer satisfaction
Peserta
Training Customer Satisfaction ini cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer dan supervisor produksi
- Engineer dan teknisi pemeliharaan
- Quality dan continuous improvement staff
- Plant manager dan operation manager
- Profesional yang terlibat dalam pengelolaan aset produksi
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan Hospitality Skill ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang hospitality. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training :
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- Module / Handout Training Customer Satisfaction
- Flashdisk
- Sertifikat Training Customer Satisfaction
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang Infotraining Jakarta
Q : Apakah ada jumlah minimal Pelatihan Customer Satisfaction ?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal Pelatihan Customer Hospitality bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah Infotraining Jakarta bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Infotraining Jakarta menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.
* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
