TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP

OVERVIEW

Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.
Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

Tujuan & sasaran
1. Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
2. Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
3. Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
4. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan

COURSE OUTLINE
1. WHAT IS CRM
+ Pemahaman CRM
+ Karakter Sistem
+ Arsitektur Pengembangan CRM
+ Penggunaan Agent pada CRM
+ Implementasi & Evaluasi CRM
2. Meningkatkan Pendapatan
3. Mengurangki Pengeluaran
4. Pendekatan pada Pelanggan
5. Langkah-langkah yang perlu dilakukan:
+ Menampilkan Kekuatan
+ Menghilangkan Kelemahan
+ Memanfaatkan Peluang
+ Memperhitungkan Ancaman

CARA MEMPEROLEH KEUNTUNGAN OPTIMAL

Apa yang harus Staff lakukan agar supaya memperoleh keuntungan Optimal ?

1. Membangun database pelanggan yang kuat
2. Membuat profil dari setiap pelanggan
3. Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
4. Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized

WHO SHOULD ATTEND

1. General service supervisor superintendent manager
2. Camp service or township supervisor superintendentmanager
3. Field operation supervisorsuperintendentmanager
4. Logistic supervisorsuperintendentmanager
5. Staff yang berhubungan dengan bidang produk atau jasa
6. Setiap orang atau Profesional yang ingin menambah wawasan baik yang bergerak dalam industri, perkantoran dll.