TRAINING SERVICE QUALITY AWARENESS

Deskripsi

Service Quality Awareness menjadi fondasi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan di berbagai sektor industri. Menurut riset dari American Society for Quality, organisasi yang fokus pada kualitas layanan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan serta kinerja bisnis secara berkelanjutan.

Mengapa pelatihan ini penting?

Pelatihan ini diperlukan karena kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh sistem, tetapi juga oleh kesadaran dan perilaku individu dalam memberikan pelayanan. Tanpa awareness yang kuat, standar layanan sulit diterapkan secara konsisten.

Pelatihan Service Quality Awareness ini dirancang agar peserta memahami pentingnya kualitas layanan serta peran individu dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Peserta juga akan mempelajari prinsip dasar pelayanan, komunikasi efektif, dan sikap profesional dalam melayani pelanggan.

Pelatihan ini disusun secara praktis dan aplikatif untuk membantu peserta meningkatkan kesadaran, sikap, dan keterampilan dalam memberikan layanan berkualitas.

Tujuan

• Memahami konsep service quality
• Meningkatkan kesadaran pelayanan
• Mengembangkan sikap profesional
• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Membangun budaya layanan

Dengan mengikuti pelatihan service awareness ini, diharapkan peserta mampu memberikan kualitas dalam pelayanan service dengan efektif.

Materi

1. Fundamental Service Quality
2. Customer Expectations & Satisfaction
3. Service Mindset & Attitude
4. Effective Communication Skills
5. Handling Customer Complaints
6. Service Excellence Principles
7. Emotional Intelligence in Service
8. Building Customer Loyalty
9. Service Standard & SOP
10. Studi Kasus Pelayanan

Peserta

Training Service Quality ini cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Pelatihan Service Quality Management ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang quality control. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training :

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

• Module / Handout Training Service Quality Awareness
• Flashdisk
• Sertifikat Training Service Quality Awareness
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang Infotraining Jakarta

Q : Apakah ada jumlah minimal Pelatihan Service Quality Awareness?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal Pelatihan Service Awareness bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Infotraining Jakarta bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Infotraining Jakarta menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.