TRAINING SERVICE EXCELLENT FOR FRONTLINER
Deskripsi
Pelayanan unggul di lini depan menjadi kebutuhan strategis organisasi karena pengalaman pelanggan sangat bergantung pada kualitas interaksi langsung, yang menurut Harvard Business Review (2022) membentuk lebih dari 70% persepsi pelanggan terhadap perusahaan. Fakta ini menegaskan bahwa kompetensi pelayanan yang unggul menjadi kunci dalam membangun kepuasan, loyalitas, dan citra positif perusahaan.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Pelatihan ini penting karena frontliner berperan sebagai wajah perusahaan dalam menghadapi pelanggan secara langsung. Ketidaksiapan dalam berkomunikasi, menangani keluhan, atau mengelola emosi dapat berdampak pada penurunan kepuasan pelanggan dan reputasi organisasi.
Pelatihan Service Excellent for Frontliner merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan peserta dalam menghadapi pelanggan secara profesional. Pelatihan ini membahas sikap pelayanan, komunikasi efektif, penanganan keluhan, serta pembentukan mindset pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Kursus yang membahas Service Excellent for Frontliner ini memerlukan waktu tersendiri dan pendampingan profesional, karena keterampilan pelayanan tidak hanya dipahami secara konsep, tetapi harus dilatih melalui praktik langsung, role play, dan simulasi situasi layanan nyata.
Tujuan
- Meningkatkan kualitas pelayanan frontliner.
- Membangun sikap dan mindset service excellent.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi layanan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan secara profesional.
- Memperkuat loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan frontliner ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pemahaman dan penerapan service excellent.
Materi
- Konsep dasar service excellent
- Peran strategis frontliner dalam organisasi
- Sikap, etika, dan penampilan profesional
- Komunikasi efektif dalam pelayanan
- Teknik menghadapi berbagai karakter pelanggan
- Penanganan keluhan dan komplain pelanggan
- Manajemen emosi dan stres dalam pelayanan
- Membangun pengalaman pelanggan yang positif
- Studi kasus pelayanan pelanggan
- Simulasi/Praktik layanan dan role play frontliner
Peserta
Training Service Excellent for Frontliner ini cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service dan front office
- Teller dan staf layanan perbankan
- Resepsionis dan petugas layanan publik
- Sales counter dan frontliner retail
- Staf pelayanan rumah sakit dan fasilitas umum
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training service excelent ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang hospitality. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training :
Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan:
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
- Module / Handout Training Service Excellent for Frontliner
- Flashdisk
- Sertifikat Training Service Excellent for Frontliner
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (optional)
FAQ tentang Infotraining Jakarta
Q : Apakah ada jumlah minimal peserta pelatihan?
A : Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q : Apakah jadwal pelatihan bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.
Q : Apakah Infotraining Jakarta bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Infotraining Jakarta menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.
* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
