TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Deskripsi

Service Excellence Skills menjadi kompetensi utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Menurut riset dari Harvard Business Review, perusahaan yang konsisten memberikan layanan berkualitas tinggi memiliki tingkat retensi pelanggan yang lebih baik serta keunggulan kompetitif di pasar.

Mengapa pelatihan ini penting?

Pelatihan ini diperlukan karena pelanggan saat ini memiliki ekspektasi tinggi terhadap kualitas layanan. Tanpa keterampilan pelayanan yang baik, perusahaan berisiko kehilangan pelanggan dan reputasi bisnis.

Pelatihan Service Excellence Skills ini dirancang agar peserta mampu memberikan layanan terbaik melalui komunikasi efektif, sikap profesional, serta pemahaman kebutuhan pelanggan. Peserta juga akan mempelajari teknik menangani keluhan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pelatihan ini disusun secara praktis dan aplikatif untuk membantu peserta meningkatkan kualitas layanan serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Tujuan

• Memahami konsep service excellence
• Meningkatkan keterampilan komunikasi
• Mengembangkan sikap profesional
• Menangani keluhan pelanggan
• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, diharapkan peserta mampu menerapkan sikap serta memberikan bentuk pelayanan servis yang memuaskan.

Materi

1. Fundamental Service Excellence
2. Customer Experience Management
3. Communication & Interpersonal Skills
4. Service Mindset & Attitude
5. Handling Complaints Effectively
6. Emotional Intelligence in Service
7. Building Customer Loyalty
8. Service Recovery Strategy
9. Service Standard & SOP
10. Studi Kasus Pelayanan

Peserta

Training Service Skills ini cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Pelatihan Service Excellence ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang hospitality. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training :

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

• Module / Handout Training Service Excellence Skills
• Flashdisk
• Sertifikat Training Service Excellence Skills
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang Infotraining Jakarta

Q : Apakah ada jumlah minimal Pelatihan Service Excellence Skills?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal Pelatihan Service Excellence bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Infotraining Jakarta bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Infotraining Jakarta menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.