TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DALAM PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI
Deskripsi
Training pengelolaan pengalaman pelanggan ini memberikan pengetahuan mendalam mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan di industri telekomunikasi. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, dari pengenalan terhadap kebutuhan pelanggan hingga cara-cara inovatif untuk memperkuat hubungan jangka panjang. Pengelolaan pengalaman pelanggan yang efektif sangat penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi perusahaan di pasar yang sangat kompetitif. Pelatihan ini juga mencakup teknik untuk mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan secara efektif.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Pelanggan di industri telekomunikasi memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap layanan yang diberikan. Dengan pemahaman yang lebih baik mengenai cara mengelola pengalaman pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi churn, dan meningkatkan profitabilitas secara keseluruhan.
Pelatihan pengelolaan layanan pelanggan ini dirancang untuk membantu para profesional di bidang telekomunikasi memahami pentingnya pengelolaan pengalaman pelanggan dan bagaimana strategi yang tepat dapat meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Peserta akan diberikan pengetahuan serta keterampilan dalam menerapkan solusi yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka.
Kursus yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Membekali peserta dengan strategi pengelolaan pengalaman pelanggan di industri telekomunikasi.
- Meningkatkan keterampilan peserta dalam mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan.
- Mengajarkan peserta cara mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
- Membantu peserta memahami pentingnya pengalaman pelanggan dalam mempertahankan pangsa pasar.
- Mengajarkan cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang lebih baik.
Dengan mengikuti kursus kepuasan pelanggan telekomunikasi ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai analisis kepuasan pelanggan.
Materi
- Konsep dasar pengalaman pelanggan
- Teknik mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan
- Strategi pelayanan pelanggan di industri telekomunikasi
- Meningkatkan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran
- Pengelolaan keluhan dan pemulihan layanan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Peran komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Segmentasi pelanggan untuk pengalaman yang lebih personal
- Analisis data pelanggan untuk perbaikan layanan
Peserta
Sertifikasi pengalaman pelanggan telekomunikasi ini cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer layanan pelanggan
- Staf customer service
- Profesional di bidang pemasaran dan komunikasi
- Pemimpin tim di sektor telekomunikasi
- Tim yang bertanggung jawab untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan manajemen hubungan pelanggan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen pelayanan pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain:
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
- Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline:
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
