TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT SKILL AND HOUSEKEEPING MANAGEMENT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN SERVICE EXCELLENT SKILL AND HOUSEKEEPING MANAGEMENT
Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellent Skill and Housekeeping Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellent Skill and Housekeeping Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellent Skill and Housekeeping Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellent Skill and Housekeeping Management
MATERI pelatihan pengenalan Service Excellent Skill and Housekeeping Management online Zoom
A. The Basics Are The Basis of Customer Service
* Mengubah paradigma dalam melayani
* Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
* Arti konsumen & pelayanan
* Melayani dengan tulus
* Basic mentality for service excellence
* Siapakah kita?
* Pentingnya sopan santun dalam pelayanan customer
* Peserta akan memahami teknik-teknik penting untuk meningkatkan
kadar sopan santun
* Sikap adalah segalanya
* Bagaimana anda bisa yakin pada diri sendiri, terbuka pada orang
lain dan tidak stereotype
* Melakukan hal-hal yang benar, termasuk etika
* Anda harus bisa jujur, do the right thing, dan be accountable for
your actions
B. Effective Communication With Your Customer
* Siapakah customer kita? customer internal dan customer external
* Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, nada yang pas dan menjaga
percakapan anda tetap professional?
* Action speak louder than words
* Lakukan eye contact dan maintain good posture dan bagaimana
menjaga agar energi anda tetap prima
* Bagaimana memanfaatkan bahasa lisan secara efektif, termasuk
bicara secara jelas, dan menghindarkan jargon yang membingungkan
* Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab
pertanyaan dengan jitu
* Apa yang anda lakukan ketika pelanggan berkata tidak?
* Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik?
* Greeting – Penerapan 3S (senyum, sapa, salam), sikap sopan
C. Relationship Building
* Bagaimana menciptakan rapport dengan cepat begitu anda mulai
bicara dengan customer
* Bagaimana bisa berinteraksi secara positif dengan customer
* Teknik mengidentifikasi kebutuhan customer
* Bagaimana membuat customer anda merasa begitu dihargai
* Bagaimana menjaga hubungan harmonis yang berkelanjutan (teknik
mengingat nama, ingat selera pelanggan, dsb)
* Tips menangani customer yang berbeda-beda
D. Face to Face Contacts
* Bagaimana memberi salam yang hangat kepada customer
* Teknik-teknik efektif membantu customer
* Bagaimana mengakhiri kontak customer sehingga mereka memperoleh
kesan yang menyenangkan
E. Etika Bekerja
* Fungsi dan tugas receptionist, office boy, driver, messenger
* Etika pada atasan/pimpinan dan juga rekan kerja
* Sikap positif terhadap tamu dan karyawan lain
* Teknik melayani pelanggan
F. Telephone Contacts
* Telephone courtesy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll
* Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
* Memilih ungkapan pembuka di telepon
* Bagaimana membantu pelanggan melalui telepon
* Bagaimana mengakhiri kontak telepon dengan anggun, menyentuh hati
dan menentramkan customer
G. Penampilan (Grooming)
* Grooming – Penampilan, make up, kerapihan dan kebersihan
* Cara berjalan dan bertatap muka
* Hal-hal yang tidak disukai customer
H. Difficult Customer Contacts
* Menemukan alasan tepat mengapa customer marah
* Bagaimana mengidentifikasi akar masalah yang sesungguhnya
* Memahami keluhan customer sebagai kesempatan untuk meningkatkan
kualitas layanan customer
* Teknik menawarkan solusi yang membantu customer
* Tips mengakui adanya kesalahan
* Apa saja yang perlu diperbaiki
I. Housekeeping Management
* Bidang Manajemen dan Sumber Daya Manusia
+ Mempunyai motivasi, penampilan, serta komunikasi yang baik,
ramah, sopan serta etos kerja yang bisa dipertanggungjawabkan
+ Menguasai bidang teknik serta penguasaan tugas yang
sebelumnya akan diberikan pelatihan secara khusus dalam
bidang housekeeping, cleaning services & table manner
sehingga diharapkan mempunyai kemampuan untuk melaksanakan
tugas sesuai dengan standard yang telah ditetapkan oleh
perusahaan
+ Jumlah tenaga kerja akan disesuaikan dengan luas area
pekerjaan, beban pekerjaan, serta jam kerja, yang akan
dihitung berdasarkan volume pekerjaan tersebut
* Perlengkapan dan Peralatan Kerja
+ Ruang untuk penempatan barang dengan spesifikasi
+ Penataaan berdasarkan jenis barang (dipisahkan)
+ Penataan disesuaikan jumlah yang ideal (tidak terlalu banyak
dan tidak terlalu sedikit/3 par stock : chemicals, cleaning
materials/equipment’s, amenities/groceries)
* Ruang Lingkup Pekerjaan
+ Tanggung jawab housekeeping (terhadap manajemen, tamu,
departemen lain, staff)
+ Ruang lingkup kegiatan tata graha
+ Tugas umum departemen tata graha
+ Area kerja dalam melaksanakan tugas yang akan dilakukan
adalah meliputi : ruang direksi dan meeting room, perumahan
dan ruangan/indoor, kamar mandi dan sanitasi, lingkungan area
di luar gedung (parking area), gardening/taman
+ Perawatan inventaris perusahaan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellent Skill and Housekeeping Management
METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
Metode Training Service Excellent Skill and Housekeeping Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan housekeeping management online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent Skill and Housekeeping Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent Skill and Housekeeping Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellent Skill and Housekeeping Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellent Skill and Housekeeping Management.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024 :
· 23 – 25 Januari 2024
· 6 – 8 Februari 2024
· 5 – 7 Maret 2024
· 23 – 25 April 2024
· 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
· 11 – 13 Juni 2024
· 11 – 13 Juni 2024
· 20 – 22 Agustus 2024
· 17 – 19 September 2024
· 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
· 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
· 10 – 12 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
· Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
· Module Handout
· FREE Flashdisk
· Sertifikat
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
