TRAINING ONLINE KELUHAN (KELUHAN) SUMBER DAYA MANUSIA
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN KELUHAN (KELUHAN) SUMBER DAYA MANUSIA
Penanganan Keluhan adalah upaya pemberian solusi atau cara yang diberikan perusahaan atas umpan balik yang bersifat negatif dari pelanggan.Keluhan atau komplain merupakan ungkapan atas perasaan tidak puas pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Jika tidak segera diatasi maka akan menimbulkan kerugian di pihak perusahaan. Keluhan atau komplain yang memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk memberikan kesempatan kepada pelanggannya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGELOLAAN KELUHAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia
MATERI pelatihan pengenalan Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia online Zoom
1. Mengapa penting untuk memiliki prosedur penanganan keluhan?
Proses penanganan keluhan memberikan karyawan yang dirugikan
kesempatan untuk mengomunikasikan perasaan dan masalah mereka kepada
orang yang bersangkutan. Orang-orang ini kemudian dapat mengatasi keluhan sebagai
sesuai kebijakan. Sistem penanganan keluhan yang baik membawa
manfaat berikut bagi organisasi:
* Ini mengembangkan kepercayaan karyawan dalam organisasi, itu
motif dan kebijakan
* Ini membantu dalam mengatasi masalah karyawan sebelum mereka
menjadi terlalu besar
* Ini membantu dalam meningkatkan semua kondisi dan suasana kerja
* Ini membantu dalam mengembangkan tenaga kerja yang berkomitmen dan meningkatkan
produktifitas
* Ini membantu dalam mengidentifikasi bidang perbaikan dan mengambil
tindakan yang diperlukan
* Apa langkah-langkah penting dalam prosedur penanganan keluhan?
Langkah-langkah penting dalam prosedur penanganan keluhan adalah:
* Menerima keluhan dan mengakuinya
* Hati-hati mendengarkan masalah
* Memahami pendefinisian ulang masalah untuk memastikan bahwa kedua
pihak berada pada tingkat pemahaman yang sama
* Mengumpulkan informasi – semua fakta dan angka .
* Menawarkan solusi terbaik
* Menindaklanjuti
Apa yang bisa menjadi penyebab keluhan?
Faktor penyebab keluhan dapat dibagi menjadi:
* Kebijakan manajemen
* Kondisi kerja
* Faktor interpersonal
1. Keluhan karena kebijakan manajemen dapat dibagi lagi
ke dalam:
1. Gaji
2. Lembur
3. Kebijakan cuti
4. Kurangnya pertumbuhan dalam karir
5. Konflik dalam peran
6. Keterampilan dan tanggung jawab yang tak tertandingi
7. Tindakan disiplin
2. Keluhan karena kondisi kerja dapat dibagi menjadi:
1. Lingkungan kerja yang tidak higienis
2. Masalah keamanan
3. Peralatan yang tidak memadai
4. Ketidakdisiplinan dan pendekatan yang salah terhadap disiplin
5. Harapan yang tidak realistis
6. Pemindahan
3. Keluhan karena faktor interpersonal dapat dibagi-bagi
ke dalam:
1. Ketidakmampuan bergaul dengan atasan
2. Hubungan yang buruk dengan anggota tim
3. ego
4. Pendekatan hidup yang tidak praktis
Jelaskan dampak pengaduan terhadap:
* Karyawan
* Manajemen
* Bekerja
1. Berikut ini adalah efek dari keluhan pada masing-masing hal di atas:
pihak yang disebutkan:
1. Karyawan
1. Frustrasi
2. Demotivasi
3. Kesendirian
4. Produktivitas rendah
2. Manajemen
1. Kerusuhan buruh
2. Ketidakhadiran
3. Ketidakdisiplinan
4. Perputaran tenaga kerja yang tinggi
3. Bekerja
1. Produktivitas rendah
2. Pemborosan tinggi
3. Peningkatan biaya
Apa tujuan utama dari penanganan keluhan?
prosedur?
Tujuan utama memiliki prosedur penanganan keluhan adalah untuk:
* Selesaikan masalah ketika mereka benar-benar kecil daripada membiarkannya
mereka tumbuh besar dan menjadi tidak dapat dipecahkan
* Tingkatkan kondisi kerja secara keseluruhan
* Kembangkan tenaga kerja yang bahagia
* Jaga konsentrasi pada produktivitas
* Mengatasi masalah manusia seperti – ketidakhadiran, demotivasi, dll.
Apa saja fitur penting dari penanganan keluhan yang baik?
prosedur?
Fitur penting dari prosedur penanganan keluhan yang baik adalah:
* Ini menegaskan dengan undang-undang yang ada
* Ini cukup dapat diterima oleh semua orang – memberikan keadilan bagi
karyawan, wewenang yang wajar kepada manajer dan memungkinkan
partisipasi serikat pekerja.
* Sederhana dan mudah dipahami oleh semua orang. Karyawan memiliki
informasi yang cukup tentang proses dan otoritas yang
dapat didekati jika ada masalah.
*Prosesnya tidak terlalu lama
* Ini cepat dan cepat – membutuhkan waktu sesedikit mungkin.
* Para penyelia dan pemimpin serikat pekerja terlatih dengan baik untuk menanganinya.
Apa saja cara berbeda untuk menemukan keluhan?
Berbagai cara untuk menemukan keluhan adalah:
* Kebijakan pintu terbuka
* Wawancara yang Ada
* Kotak saran
* Survei opini
Mengapa penting untuk menangani keluhan secara tepat waktu?
Sangat penting untuk menangani keluhan secara tepat waktu.
Keadilan tertunda berarti keadilan ditolak.
* Keterlambatan dalam penyelesaian membuat frustrasi dan menurunkan motivasi
karyawan
* Penundaan mencerminkan badl
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia
METODE pelatihan pengelolaan keluhan online Zoom
Metode Training Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan prosedur penanganan keluhan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Keluhan (Keluhan) Sumber daya Manusia .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2026 :
· 7 – 8 Januari 2026
· 11 – 12 Februari 2026
· 4 – 5 Maret 2026
· 8 – 9 April 2026
· 6 – 7 Mei 2026
· 10 – 11 Juni 2026
· 10 – 11 Juni 2026
· 5 – 6 Agustus 2026
· 9 – 10 September 2026
· 14 – 15 Oktober 2026
· 4 – 5 November 2026
· 2 – 3 Desember 2026
Investasi dan Lokasi pelatihan:
· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
· Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
· Module Handout
· FREE Flashdisk
· Sertifikat
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
