TRAINING ONLINE EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT & PROBLEM SOLVING
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENANGANAN KOMPLAIN DAN PENYELESAIAN MASALAH
Bagi orang yang bekerja di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan
nasabah adalah nomor satu.Oleh karena itu, mengatasi komplain dari
nasabah merupakan hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan
untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal
ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain
yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif
nantinya bagi perusahaan tersebut,karena dengan begitu tamu tersebut
merasa sangat di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para
pelanggan untuk menyampaikan rasa ketidak puasannya. Tapi alangkah
baiknya kalau kita bias mencegah komplain itu terjadi dengan
memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di
butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Effective Handling Complaint & Problem Solving ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KONSEP PENANGANAN MASALAH UNTUK PRAKERJA
Setelah mengikuti pelatihan pada ini, peserta diharapkan:
1. Mengembangkan paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam
menangani Customer Complaints / Feedbacks.
2. Mengidentifikasi Jenis, Sifat Dasar Komplain Nasabah dan tipe
nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.
3. Menguasai teknik Penanganan Komplain / Feedbacks dan Pemberian
Solusi Tepat bagi Nasabah.
4. Mengembangkan ketrampilan menjalin hubungan baik dengan nasabah
untuk ‘service recovery’ dan peluang ‘cross sell’.
Dengan mengikuti pelatihan Effective Handling Complaint & Problem Solving Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Effective Handling Complaint & Problem Solving dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Effective Handling Complaint & Problem Solving
MATERI pelatihan penanganan komplain dan penyelesaian masalah online Zoom
Hari Pertama :
1. Memahami dasar-dasar pelayanan
2. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
3. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
4. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
5. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
6. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Communication & Interpersonal Skill Dalam Menghadapi komplain
8. Studi kasus
Hari Kedua :
1. Definisi masalah
2. Analisis penyebab potensial timbulnya masalah
3. Mengenali sensitifitas problem
4. Identifikasi pemecahan masalah
5. Mencari berbagai alternative penyelesaian masalah
6. Pemilihan solusi yang terbaik
7. Mengenali resiko
8. Membuat perencanaan
9. Pengembang rencana tindak lanjut
10. Pengimplementasian solusi yang dipilih serta pengevaluasian
perkembangan
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Effective Handling Complaint & Problem Solving
METODE pelatihan konsep penanganan masalah online Zoom
Metode Training Effective Handling Complaint & Problem Solving dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan pengenalan Effective Handling Complaint & Problem Solving online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Effective Handling Complaint & Problem Solving ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Effective Handling Complaint & Problem Solving baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Effective Handling Complaint & Problem Solving ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Effective Handling Complaint & Problem Solving .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024 :
· 23 – 25 Januari 2024
· 6 – 8 Februari 2024
· 5 – 7 Maret 2024
· 23 – 25 April 2024
· 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
· 11 – 13 Juni 2024
· 11 – 13 Juni 2024
· 20 – 22 Agustus 2024
· 17 – 19 September 2024
· 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
· 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
· 10 – 12 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
· Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
· Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
· Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
· Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
· Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
· FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
· Module Handout
· FREE Flashdisk
· Sertifikat
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
