TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN LAYANAN
DESKRIPSI REGULER TRAINING LAYANAN PELANGGAN
Training Manajemen Hubungan Pelanggan dan Layanan sangat penting karena hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis jangka panjang. Pelatihan ini membantu perusahaan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, dan membangun loyalitas pelanggan. Dengan manajemen hubungan pelanggan yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn rate, dan meningkatkan pendapatan melalui retensi pelanggan yang lebih baik dan cross-selling. Training ini juga memastikan bahwa staf layanan pelanggan memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menangani berbagai situasi dengan profesionalisme dan empati.
Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Layanan dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Pelatihan ini mencakup berbagai topik penting, seperti strategi komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, dan teknik untuk membangun loyalitas pelanggan. Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan layanan yang melebihi harapan, dan menggunakan alat CRM untuk mengelola interaksi pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu mengimplementasikan praktik terbaik dalam manajemen hubungan pelanggan dan layanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Pelatihan yang membahas mengenai Layanan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengurangi churn rate pelanggan
- Membangun loyalitas pelanggan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi staf layanan pelanggan
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Manajemen Hubungan Pelanggan dan Layanan.
Materi Diklat Layanan Pelanggan Pasti Running
- Dasar-dasar Manajemen Hubungan Pelanggan
- Strategi Komunikasi Efektif
- Penanganan Keluhan Pelanggan
- Teknik Membangun Loyalitas Pelanggan
- Penggunaan Alat CRM
- Analisis Kebutuhan Pelanggan
- Peningkatan Kualitas Layanan
- Manajemen Pengalaman Pelanggan
- Pemetaan Perjalanan Pelanggan
- Teknik Cross-Selling dan Up-Selling
- Retensi Pelanggan dan Strategi Pengurangan Churn Rate
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Pelayanan Pelanggan Melalui Media Sosial
- Penanganan Pelanggan yang Sulit
- Studi Kasus dan Best Practices
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta Pelatihan Kepuasan Pelanggan Optimal Webinar Murah
Training Kepuasan Pelanggan Optimal ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Call Center
- Staf Layanan Pelanggan
- Manajer Penjualan
- Konsultan Customer Relationship Management (CRM)
Instruktur Training Offline Manajemen Hubungan Pelanggan dan Layanan
Training Layanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Hubungan Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Layanan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Manajemen Hubungan Pelanggan dan Layanan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2026 :
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training Kepuasan Pelanggan Optimal (Online – Offline) :
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
- Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Kepuasan Pelanggan Optimal Offline :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
