TRAINING HUMAS DAN PROTOKOLER DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIC

TRAINING MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIC

TRAINING PUBLIC RELATIONSHIP

Pendahuluan Bimtek Humas dan Protokoler

Hubungan masyarakat atau sering dikenal dengan HUMAS, termasuk sebuah organisasi atau individu yang mendapatkan Masukan ke Masyarakat Dan mereka menggunakan topik kepentingan publik dan berita. Tujuan dari humas oleh perusahaan sering untuk memberitahu masyarakat, investor, mitra, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya untuk memahami tentang hal itu, di antaranya tentang kepemilikan, hasil produk, atau keputusan politik yang dibuat. Kegiatan umum termasuk cara berbicara di konferensi, mendapatkan penghargaan di bidangnya, cara menjalin hubungan dengan pers, dan cara komunikasi dengan  karyawan.

Dan Menurut UU No. 9 Tahun 2010, Keprotokolan adalah serangkaian kegiatan yang berkaitan dengan aturan dalam acara kenegaraan atau secara resmi yang meliiputi tata tempat, tata upacara, dan tata penghormatan kepada seseorang sesuai dengan jabatan danatau kedudukannya dalam negara, pemerintahan dan masyarakat. Untuk pengertian Protokoler itu sendiri adalah seluruh hal yang mengatur pelaksanaan suatu kegiatan baik dalam kedinasan, instansi  maupun masyarakat Pelatihan ini khusus didesain untuk meningkatkan ketrampilan peserta dalam merancang kegiatan humas dan protokoler yang effective dan mudah di mengerti dalam Mutu Meningkatkan Pelayanan Publik

TUJUAN Bimtek Humas dan Protokoler

Agar memiliki kemampuan untuk :
* mengkomunikasikan berbagai ide,
* melaksanakan rancangan program kepada berbagai kelompok masyarakat sasaran organisasi
* Mampu melaksanakan pemberitaan, mengumpulkan dan menganalisa informasi untuk bahan kebijakan pimpinan, melakukan perekaman, penyajian data, dan mengatur keprotokoleran kegiatan pimpinan.
* Mampu melakukan koordinasi dengan unit kerja atau instansi yang terkait dengan bidang tugasnya.
* Mampu menginventaris permasalahan-permasalahan yang timbul.
* Mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
* Mampu melaksanakan usaha-usaha untuk peningkatan hasil dokumentasi kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan.

Sasaran Peserta Bimtek Humas dan Protokoler
* Staf HUMAS
* Sekretaris
* Administrative Assistant
* Public Relation , SDM
* Kesekretariatan
* Manager Umum Dan Para Eksekutif yang Berhubungan Dengan Kegiatann Acara
* Semua yang ingin meningkatkan kinerja di bidang ke-humas-an

Outline Materi Bimtek Humas dan Protokoler

Hari ke 1
TIME    ACTIVITY
SESSI 1 Peranan Humas dalam Kegiatan Di Perusahaan Institusi

o   Fungsi dan Peranan Humas

o   Manfaat Humas

o   Kedudukan Humas Di dalam Perusahaan Institusi

SESSI 2 Psikologi Kehumasan

o   Dua Faktor Karakteristik Masyarakat Sasaran

o   Psikologi Pesan dan Strukturnya

o   Sistem Komunikasi antar Individu (Interpersonal Communication)

SESSI 3 Manajemen dan Kode Etik Humas

o   Menyadari sasaran umum Humas

o   Tahap-tahap yang dibutuhkan

o   Kode Etik IPRA (International Public Relations Association)

o   Kode ETik Perilaku berdasarkan standart IPRA
SESSI 4 Perencanaan Kerja Humas

o   Proses Kegiatan Humas

o   Langkah-langkah kegiatan

o   Hambatan-hambatan
SESSI 5 Management Crisis

o   Apa itu crisis

o   Kategori krisis dan bentuknya

o   Manajemen Krisis dan Citra PerusahaanLembagaInstitusi

o   Penanggulangan Krisis

o   Pra, Masa dan setelah Krisis

Hari Ke 2
TIME      ACTIVITY
SESSI  6  Corporate Image Identity

o   Membentuk opini public

o   Membentuk Citra perusahaan Institusi

o   Sifat dari opini public

SESSI  7  Protokoler

o   Pengertian protokoler dan hubungan dengan kegiatan Humas

o   Pemahaman tentang tata tertib dan etiket ke-protokoler-an

o   Ruang lingkup tugas kegiatan protocol

o   Tata Cara Dalam pergaulan bisnis, dasar pelaksanaan protocol

o    persiapan fisik yang hasrus dilakukan Sebelum Pelaksanaan Tugas

SESSI  8  Public Speaking dan Master of Ceremony

o   Thema acara : keperluan petugas MC

o   MC dalam upacara

o   Acara resmi, Semi resmi, Acara hiburan

o   Bahasa Protokoler-Resmi dan bahasa komunikatif

SESSI  9  Media Relations , Press Release dan Pidato

o   Pengertian dan kegiatan

o   Menulis Press Release

o   Jenis-jenis pidato

o   Pidato, format dasar-general model dan model rinci

SESSI  10 Press Conference – tindak lanjut Media Relations

o   Mengapa Press Conference Penting

o   Beberapa ‘tipe’ penyelenggaraan Press Conference

o   Aktivitas yang terjadi Di Dalam Press Conference

SESSI  11 Humas dan Marketing Service

o   Prinsip-prinsip dasar

o   Faktor-faktor utama

o   Pengembangan strategi komunikasi pemasaran

o   Model-model strategi komunikasi pemasaran
SESSI  12 Perilaku Konsumen (Customer Behavior)

o   Menentukan target audience

o   Karakteristik konsumen

o   Beberapa elemen dasar dari proses conditioning

Metode Pelatihan Bimtek Humas dan Protokoler

Karena training  ini merupakan wahana untuk mempelajari sebuah pengetahuan dan teknik yang bersifat terapan maka metoda yang akan digunakan selain terdiri dari penjelasan presentasi akan lebih banyak :
1. Diskusi
2. Latihan

Trainer Bimtek Humas dan Protokoler

Dra. Rini Soepangat, Psi, PhD.

Beliau dikenal sebagai Trainer handal dengan pengalaman lebih dari 30 tahun mengadakan pelatihan konsultan training Di berbagai perusahaan Swasta maupun lembaga pemerintahan dengan pengalaman karir terakhir sebagai Konsultan Senior Kementerian Luar Negeri. Trainer handal ini merupakan Lulusan Doktor Di Bidang Psikologi Dari Florida State University –USA pada tahun 1986.Beliau mendapatkan gelar Pertamanya Dra Psikologi di Universitas Indonesia tahun 1978 dan gelar Master dari The Florida State University – USA. Beliau selalu membangun motivasi Terhadap karyawan karyawan  di berbagai perusahaan besar di Indonesia. Telah memiliki pengalaman mengajar dibidang soft skills, terutama untuk materi Personality Development, Human Capacity Building, Customer Care, Service excellence, Coaching and counseling,  Merekrut, dan Memilih Karyawan, dan beberapa masalah lainnya, Beliau Juga Telah belasan tahun, mewakili dari berbagai lembaga pelatihan seperti John Robert Powers (sekolah Pengembangan Kepribadian),
Cemantec, Persona Power Plus, Spectra centre (Specialist training Centre), HR Konsultan DPD Golkar DKI Jaya, dan masih banyak lembaga pelatihan lainnya.