TRAINING SERVICE MASTERY

Deskripsi

Service Mastery menjadi kemampuan lanjutan dalam menciptakan layanan yang konsisten, personal, dan bernilai tinggi bagi pelanggan. Menurut riset dari Harvard Business Review, organisasi yang menguasai kualitas layanan secara menyeluruh mampu meningkatkan loyalitas pelanggan serta memperkuat diferensiasi bisnis di pasar yang kompetitif.

Mengapa pelatihan ini penting?

Pelatihan ini diperlukan karena standar layanan yang tinggi membutuhkan keterampilan, mindset, dan konsistensi dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Tanpa penguasaan yang baik, kualitas layanan sulit dipertahankan secara berkelanjutan.

Pelatihan Service Mastery ini dirancang agar peserta mampu mengembangkan keterampilan pelayanan tingkat lanjut, termasuk komunikasi efektif, empati, serta kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Peserta juga akan mempelajari strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.

Pelatihan ini disusun secara praktis dan aplikatif untuk membantu peserta meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh dan berkelanjutan.

Tujuan

• Memahami konsep service mastery
• Meningkatkan kualitas layanan
• Mengembangkan komunikasi efektif
• Membangun loyalitas pelanggan
• Menciptakan pengalaman unggul

Dengan mengikuti pelatihan service mastery ini, diharapkan peserta mampu menjadi terampil dalam memberikan kualitas servis atau pelayanan dengan baik.

Materi

1. Advanced Service Excellence
2. Customer Experience Strategy
3. Effective Communication Skills
4. Service Mindset & Professionalism
5. Handling Difficult Customers
6. Emotional Intelligence in Service
7. Personalization in Service
8. Service Recovery & Improvement
9. Building Customer Loyalty
10. Studi Kasus Service Mastery

Peserta

Training Service Satisfaction ini cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Metode

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Pelatihan Service Excellence ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang hospitality. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.

Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!

Investasi dan Lokasi Training :

Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah menjadi tempat pelatihan, antara lain:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

• Module / Handout Training Service Mastery
• Flashdisk
• Sertifikat Training Service Mastery
• FREE Bag or backpack
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir
• Training room full AC and Multimedia
• City Tour (optional)

FAQ tentang Infotraining Jakarta

Q : Apakah ada jumlah minimal Pelatihan Service Mastery?
A :  Tidak ada, jumlah peserta pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q : Apakah jadwal Pelatihan Service Mastery bisa fleksibel mengikuti kebutuhan klien?
A : Ya, jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau peserta.

Q : Apakah Infotraining Jakarta bisa menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien?
A : Bisa, Infotraining Jakarta menyediakan program IHT yang dilaksanakan langsung di perusahaan sesuai kebutuhan.

* Artikel diatas ditulis oleh Ahmad Zuhdi Abhista, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak akhir tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.