TRAINING MANAJEMEN TIM UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
Deskripsi
Kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam keberhasilan bisnis, terutama dalam industri berbasis layanan. Manajemen tim yang efektif dapat meningkatkan produktivitas, komunikasi, serta koordinasi antar anggota tim, yang pada akhirnya berdampak pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Training manajemen tim untuk kepuasan pelanggan ini memberikan strategi dalam mengelola tim dengan baik, mengatasi konflik, serta meningkatkan motivasi dan kinerja karyawan dalam memberikan layanan optimal kepada pelanggan.
Pelatihan kepemimpinan layanan pelanggan ini merupakan program pembelajaran yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan manajemen tim dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Peserta akan mempelajari teknik kepemimpinan, strategi motivasi tim, serta cara membangun budaya kerja yang mendukung layanan pelanggan berkualitas tinggi.
Kursus yang membahas mengenai manajemen tim dalam pelayanan pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dasar manajemen tim dalam pelayanan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan koordinasi dalam tim.
- Menerapkan strategi peningkatan kinerja tim untuk kepuasan pelanggan.
- Mengelola konflik dalam tim secara efektif dan konstruktif.
- Mengukur dan mengevaluasi keberhasilan tim dalam melayani pelanggan.
Dengan mengikuti kursus strategi meningkatkan kepuasan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai praktik manajemen tim.
Materi
- Konsep dasar manajemen tim dalam layanan pelanggan
- Peran kepemimpinan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
- Teknik komunikasi efektif dalam tim
- Strategi motivasi dan peningkatan produktivitas tim
- Manajemen konflik dalam tim layanan pelanggan
- Pengukuran dan evaluasi kinerja tim
- Membangun budaya kerja yang customer-centric
- Implementasi teknologi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
- Studi kasus keberhasilan manajemen tim layanan pelanggan
- Simulasi dan praktik manajemen tim dalam skenario layanan pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta, Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Sertifikasi customer service management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Supervisor layanan pelanggan
- Manajer operasional
- Koordinator tim customer service
- Kepala departemen penjualan dan pemasaran
- Team leader dalam perusahaan jasa
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Workshop komunikasi tim efektif ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang strategi peningkatan kinerja tim. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
- Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline:
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
