TRAINING MANAGING CUSTOMER COMPLAINT EFFECTIVELY

TRAINING TEHNIK MENGHADAPI KELUHAN

TRAINING KEAHLIAN KOMUNIKASI YANG DIPERLUKAN DALAM MENGHADAPI KELUHAN

Bagaimana merubah keluhan pelanggan menjadi pujian dan pengalaman mereka yang negatif menjadi sesuatu yang mengesankan?

Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif.

Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian.

Siapakah Yang Harus Hadir:

Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.
Manfaat yang di Peroleh:

Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan
Materi Bahasan:

Kenapa tamupelanggan kita mengeluh
Keinginan dasar dari tamupelanggan yang mengeluh
Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
Tanggatingkatan keluhan Pelanggan
Tehnik menghadapi keluhan
Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
Role play dan analisa kasus

• 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023
• Catatan :span style=”font-size: inherit;”> .span>

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
• Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
• Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia