TRAINING EXCELLENT CUSTOMER SERVICE
TRAINING MEMAHAMI UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI PELANGGAN YANG SUKSES
TRAINING MENINGKATKAN KETRAMPILAN KOMUNIKASI
Deskripsi
Training “Excellent Customer Service” mengambil pendekatan yang sangat praktis dalam menanamkan keterampilan perilaku untuk melakukan pelayanan professional dengan penuh percaya diri dan melayani dengan ‘wow effect’. “Excellent Customer service” selalu menjadi slogan utama di setiap perusahaan. Selain memberikan pemahaman mengenai pelayanan melebihi harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam keterampilan komunikasi pribadi, dan pengetahuan tentang produk. Training ini dirancang agar peserta dapat melakukan pelayanan dari hati ke hati dengan pelanggan. Perserta akan berpartisipasi langsung dalam diskusi untuk meningkatkan ketrampilan komunikasi antarpeserta, dan merumuskan strategi yang sesuai dalam menciptakan budaya yang baik dalam melakukan pelayanan.
Tujuan
Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :
Memahami unsur-unsur komunikasi pelanggan yang sukses dan meningkatkan keterampilan kontak dengan pelanggan agar lebih efektif
Meningkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan
Mengidentifikasi masalah nyata pelanggan dan memilihkan solusi yang tepat
Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan empati
Mengenali kepribadian pelanggan yang unik dan melakukan pelayanan sesuai dengan kepribadian pelanggan
Mengidentifikasi pemicu stress dan menemukan cara untuk mengatasinya
Mempelajari bagaimana body language dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
Memahami pentingnya dan dampak telepon sebagai alat pelayanan
Metode
Presentasi, studi kasus, diskusi, dan role play.
Peserta
Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan, Customer service in haouse training, supervisor, front office assistants, Resepsionis dan Sekretaris.
Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024 :
- 23 – 25 Januari 2024
- 6 – 8 Februari 2024
- 5 – 7 Maret 2024
- 23 – 25 April 2024
- 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
- 11 – 13 Juni 2024
- 16 – 18 Juli 2024
- 20 – 22 Agustus 2024
- 17 – 19 September 2024
- 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
- 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
- 10 – 12 Desember 2024
- Catatan
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
- Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
- Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia