TRAINING SERVICE QUALITY AWARENESS MINDSET

TRAINING SERVICE BASICS

TRAINING FAKTOR PELAYANAN PELANGGAN

DESKRIPSI
Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar.
Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua linidepartemen. Semuanya mautidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.

Siapa yang Seharusnya Hadir

Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).
Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:

Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)
Apa yang akan Anda Pelajari:

Introduction to Service Quality
Service Basics
Why Service
The SQ Stage
Three Pillars of Service Excellence
Service Scale
6 Principles of Service Excellence
Managing Expectation – Perception Gap
Service Chain
Recognizing the importance of having a strong service chain
Job Focus vs Customer Focus
Service Breakdown and Recovery
The SERVE Principle
Service Guarantee
The Customers Point of View
Customer’s Expectations and Perceptions
Expectation – Perception Gap
Managing Change
Driving Factors and Consequences
Role of Leaders
Win – win Solution
Win – win Mindset
Approaches in Making Communication Balanced
SQ Attitude & Effective Communication
Can Do Attitude
Interdependency

a name=”_GoBack”>a>

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024

• 23 – 25 Januari 2024
• 6 – 8 Februari 2024
• 5 – 7 Maret 2024
• 23 – 25 April 2024
• 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
• 11 – 13 Juni 2024
• 16 – 18 Juli 2024
• 20 – 22 Agustus 2024
• 17 – 19 September 2024
• 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
• 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
• 10 – 12 Desember 2024
• • b>Catatan :b> Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

  em>u>training Principles of Service Excellence pasti jalanu>em>b>Invetasi dan Lokasb>i em>pelatihan faktor pelayanan pelanggan di jakarta em>:

  · b>Yogyakartab>, Hotel 101 (6.500.000 IDR participant)

  · b>Jakartab>, Hotel Amaris Kemang (6.500.000 IDR participant)

  · b>Bandungb>, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR participant)

  · b>Balib>, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)

  · b>Surabayab>, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR participant)

  · b>Lombokb>, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)

  b>Catatan :b> Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

  b>Fasilitas  b>u>pelatihan Principles of Service Excellence di jakarta u>:

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
  • FREE Akomodasi Peserta u>training faktor pelayanan pelanggan jakarta pasti runningu>
  • ke tempat pelatihan .
  • Module Handout em>u>training Service Basics jakarta fixed runningu>em>
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat em>training Service Quality Awareness Mindset di jakarta murahem>
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
  • • .

    Technorati Tags: a href=”http:technorati.comtagstraining+Service+Quality+Awareness+Mindset+di+jakarta” rel=”tag”>training Service Quality Awareness Mindset di jakartaa>,a href=”http:technorati.comtagstraining+Service+Basics+di+jakarta” rel=”tag”>training Service Basics di jakartaa>,a href=”http:technorati.comtagstraining+faktor+pelayanan+pelanggan+di+jakarta” rel=”tag”>training faktor pelayanan pelanggan di jakartaa>,a href=”http:technorati.comtagstraining+Principles+of+Service+Excellence+di+jakarta” rel=”tag”>training Principles of Service Excellence di jakartaa>,a href=”http:technorati.comtagspelatihan+Service+Quality+Awareness+Mindset+di+jakarta” rel=”tag”>pelatihan Service Quality Awareness Mindset di jakartaa>