TRAINING KETERAMPILAN DALAM MENGHADAPI KELUHAN PELANGGAN

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER

TRAINING KEPUASAN PELANGGAN

DESKRIPSI

Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan. Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win solution).

MATERI KHUSUS

Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven”
Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia terhadap mutu pelayanan
Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan (complaint)
Pengertian  “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To Mouth Promotion”
Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
Pengertian “Mendengar Aktif”
Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan
Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan ‘Handling Complaint

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan.

METODE

Presentation; Discussion; Case Study, Evaluation; Pre test & Post Test

• div align=”justify”>

Jadwal Pelatihan Gemilang Training Tahun 2024

• 23 – 25 Januari 2024
• 6 – 8 Februari 2024
• 5 – 7 Maret 2024
• 23 – 25 April 2024
• 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
• 11 – 13 Juni 2024
• 16 – 18 Juli 2024
• 20 – 22 Agustus 2024
• 17 – 19 September 2024
• 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
• 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
• 10 – 12 Desember 2024
• • Sertifikat

  em>training keterampilan dalam menghadapi keluhan pelanggan di jakarta murahem>

• div align=”justify”>FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

• div align=”justify”>Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

• div align=”justify”>2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

• div align=”justify”>FREE Souvenir Exclusive

• div align=”justify”>Training room full AC and Multimedia

• .

  Technorati Tags: a href=”http:technorati.comtagstraining+keterampilan+dalam+menghadapi+keluhan+pelanggan+di+jakarta” rel=”tag”>training keterampilan dalam menghadapi keluhan pelanggan di jakartaa>,a href=”http:technorati.comtagstraining+HANDLING+CUSTOMER+COMPLAIN+TECHNIQUE+FOR+CUSTOMER+di+jakarta” rel=”tag”>training HANDLING CUSTOMER COMPLAIN TECHNIQUE FOR CUSTOMER di jakartaa>,a href=”http:technorati.comtagstraining+Kepuasan+Pelanggan+di+jakarta” rel=”tag”>training Kepuasan Pelanggan di jakartaa>,a href=”http:technorati.comtagstraining+Customer+Complain+di+jakarta” rel=”tag”>training Customer Complain di jakartaa>,a href=”http:technorati.comtagspelatihan+keterampilan+dalam+menghadapi+keluhan+pelanggan+di+jakarta” rel=”tag”>pelatihan keterampilan dalam menghadapi keluhan pelanggan di jakartaa>