h1>TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

h2>TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING TEKNIK IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP

Deskripsi

Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management  (CRM);
Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan;
Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management  (CRM);
Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM)

Materi

Deskripsi dan konsep Customer Relationship Management  (CRM);
Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan;
Pengukuran Customer Relationship Management  (CRM);
Standard dan continous improvement dalam Customer Relationship Management (CRM);
Customer Relationship Management (CRM) Data Management;
Infrastruktur dan teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM);
CRM sebagai proses bisnis.
Study Kasus dan Diskusi

Peserta

Training ini diperuntukkan bagi: Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari bagian pemasaran, Information Technology, atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.

Metode

Presentasi, Diskusi, Brain storming, Case Study

Instruktur

Amin Wibowo, MBA dan Team.

• 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023
• Catatan :span style=”font-size: inherit;”> .span>

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
• Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
• Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia