h1>TRAINING PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER

h2>TRAINING TENIK PELAYANAN MELALUI TELEPON

TRAINING FUNGSI CALL CENTER

DESKRIPSI
Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

Materi Bahasan Call Center Officer:

Introduction:
Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantumelayani
Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
Professional telephone conversation:
Knowledge: product knowledge, wawasan luas
Skill: kecepatan, ketelitianketepatan
Attitude: sikap positif,
Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
Active listening; asking the questions: menangkap maksudpertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holdingtransferring, Menelepon
Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

Target peserta:

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

Metode training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz

• 10 – 12 Januari 2023 || 24 – 26 Januari 2023
• 7 – 9 Februari 2023 || 21 – 23 Februari 2023
• 6 – 8 Maret 2023 || 20 – 23 Maret 2023
• 4 – 6 April 2023 || 11 – 13 April 2023
• 2 – 4 Mei 2023 || 15 – 17 Mei 2023
• 13 – 15 Juni 2023 || 26 – 28 Juni 2023
• 4 – 6 Juli 2023 || 17 – 19 Juli 2023
• 14 – 16 Agustus 2023 || 28 – 30 Agustus 2023
• 12 – 14 September 2023 || 25 – 27 September 2023
• 10 – 12 Oktober 2023 || 24 – 26 Oktober 2023
• 7 – 9 November 2023 || 21 – 23 November 2023
• 5 – 7 Desember 2023 || 12 – 14 Desember 2023
• Catatan :span style=”font-size: inherit;”> .span>

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
• Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
• Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput HotelBandaraStasiunTerminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia