TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DENGAN TEKNOLOGI UNTUK SEKRETARIS
Deskripsi
Dalam era digital, teknologi telah menjadi elemen kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Sekretaris dan profesional administrasi memainkan peran penting dalam memastikan komunikasi yang efektif serta pengelolaan interaksi dengan pelanggan secara efisien. Training pengelolaan pengalaman pelanggan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang penggunaan teknologi dalam pengelolaan pengalaman pelanggan, termasuk pemanfaatan CRM, chatbot, analisis data pelanggan, serta strategi komunikasi digital yang efektif.
Pelatihan pengelolaan layanan pelanggan adalah program yang dirancang untuk membekali sekretaris dan profesional administrasi dengan keterampilan dalam mengelola interaksi pelanggan secara efektif menggunakan teknologi digital, guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kursus yang membahas mengenai konsep pengalaman pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep pengalaman pelanggan berbasis teknologi.
- Meningkatkan keterampilan dalam penggunaan CRM dan alat digital lainnya.
- Mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran digital.
- Mengembangkan strategi peningkatan kepuasan pelanggan berbasis data.
- Mengidentifikasi dan mengatasi kendala dalam pengelolaan pengalaman pelanggan.
Dengan mengikuti kursus teknologi customer relationship ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai CRM untuk pengelolaan interaksi pelanggan.
Materi
- Konsep dasar pengalaman pelanggan dalam dunia digital
- Pemanfaatan CRM untuk pengelolaan interaksi pelanggan
- Strategi komunikasi digital yang efektif
- Penggunaan chatbot dan AI dalam pelayanan pelanggan
- Analisis data pelanggan untuk pengambilan keputusan
- Pengelolaan keluhan pelanggan secara profesional
- Automasi layanan pelanggan untuk efisiensi kerja
- Peran media sosial dalam membangun hubungan pelanggan
- Meningkatkan customer engagement melalui email dan chat support
- Studi kasus dan praktik pengelolaan pengalaman pelanggan berbasis teknologi
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta, Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Sertifikasi sekretaris pengalaman pelanggan ini cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Sekretaris perusahaan
- Asisten eksekutif
- Customer service officer
- Admin operasional
- Supervisor layanan pelanggan
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Workshop CRM untuk sekretaris ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang pengelolaan pengalaman pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
- Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline:
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
