TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PELANGGAN DENGAN TEKNOLOGI TERBARU
Deskripsi
Training pengelolaan pengalaman pelanggan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang integrasi teknologi terbaru dalam pengelolaan pengalaman pelanggan, termasuk pemanfaatan data pelanggan, automasi, kecerdasan buatan, dan platform omnichannel. Peserta akan memperoleh pengetahuan praktis yang dapat langsung diterapkan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pendekatan digital yang terstruktur dan strategis.
Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti?
Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif, pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman. Pelatihan ini sangat penting karena memberi peserta kemampuan untuk merancang, menerapkan, dan mengevaluasi strategi pengalaman pelanggan yang relevan dengan kebutuhan pasar saat ini. Dengan pendekatan berbasis teknologi dan data, pelatihan ini membantu menciptakan hubungan pelanggan yang lebih personal, cepat, dan berdampak — sehingga mendorong pertumbuhan bisnis secara signifikan.
Pelatihan teknologi layanan pelanggan ini merupakan program pembelajaran yang fokus pada peningkatan kompetensi peserta dalam memahami, merancang, dan mengelola pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan teknologi digital modern secara efektif untuk meningkatkan nilai dan loyalitas pelanggan terhadap bisnis.
Kursus yang membahas mengenai teknologi pengalaman pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep pengalaman pelanggan berbasis digital
- Menguasai teknik analisis data pelanggan untuk mendukung keputusan strategis
- Mengimplementasikan teknologi terkini dalam pengelolaan interaksi pelanggan
- Merancang strategi Customer Journey yang berkesinambungan dan efektif
- Meningkatkan kemampuan dalam mengelola sistem CRM dan otomasi layanan
Dengan mengikuti kursus pengelolaan pengalaman pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami mengenai pengelolaan sistem CRM.
Materi
- Konsep dasar Customer Experience
- Customer Journey Mapping
- Strategi integrasi CRM
- Automasi layanan pelanggan
- Penerapan teknologi chatbot
- Penggunaan analitik perilaku pelanggan
- Pembuatan persona pelanggan digital
- Omnichannel communication strategy
- Pengukuran dan evaluasi kepuasan pelanggan
- Pengelolaan feedback dan keluhan pelanggan
Peserta
Sertifikasi strategi pengalaman pelanggan ini cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Experience Specialist
- Digital Marketing Officer
- CRM Analyst
- Product Manager
- Business Development Executive
Metode
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Pelatihan integrasi CRM digital ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang memiliki keahlian di bidang manajemen layanan pelanggan. Mereka berasal dari berbagai latar belakang, baik akademisi maupun praktisi, sehingga peserta dapat memperoleh wawasan yang lebih luas dan mendalam.
Jadwal Pelatihan Info Training Jakarta Tahun 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Catatan : jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Temukan potensimu yang belum tergali. Daftar sekarang!
Investasi dan Lokasi Training (Online – Offline) :
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain:
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR participant)
- Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR participant)
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline:
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
* Artikel diatas ditulis oleh Ummi Hasanah, saya seorang content writer dan copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Info Training Jakarta sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
