TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING TEKNIK DASAR DAN ETIKA BERTELEPON

TRAINING PROBLEM SOLVING DALAM MENGHADAPI COMPLAINT CUSTOMER

Deskripsi

Bila suatu perusahaan menerapkan customer focus organization menjadi moto perusahaan maka service excellence merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang harus dimiliki oleh perusahaan. Customer bukan hanya pelanggan dari luar yang membeli produk atau jasa perusahaan, akan tetapi yang dimaksud customer dapat juga karyawan dlingkungan perusahaan. Sebagai contoh bahwa bagian SDM, pengeluaran uang dan pelayanan karyawan lainnya juga memiliki customer yaitu karyawan di perusahaan tersebut. Training ini akan melatih sensitivity, awareness, dan careness peserta untuk melayani pelanggan melalui 5 kunci sukses yaitu empathic listening, reliable promises, responsible toward customer’s voice, service quality assurance, dan excellence communication.

Tujuan

Setelah mengikuti training diharapkan peserta dapat:

Memliki sikap proaktif dan  kemampuan berkomunikasi yang tepat dalam memberikan pelayanan kepada customer, baik internal ataupun eksternal;
Menyelesaikan permasalahan (Problem solving) terhadap adanya complaint dari customer;
Mengkontribusikan manfaat service excellence bagi perusahaan, pelanggan, dan karyawan.
Materi

Overview customer service
Teknik dasar dan etika bertelepon
Sikap, perilaku, dan penampilan service yg profesional
Problem solving dalam menghadapi complaint customer
Role-play individual dan feed-back
Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari Customer Service Departement atau Bagian Pelayanan Eksternal maupun Internal. Serta professional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Service.

Metode

Presentasi, diskusi,  studi kasus dan Ice Breaking.

Instruktur
Yunita Anggarini, M.Si. dan Team